Mecanismul de Soluționare a Reclamațiilor PCMRDR

În cadrul Proiectului „Consolidarea managementului riscurilor de dezastre și a rezilienței Republicii Moldova”, implementat cu sprijinul Băncii Mondiale, a fost instituit un Mecanism de Soluționare a Reclamațiilor (GRM), în conformitate cu Standardele de Mediu și Sociale ale Băncii Mondiale și cu legislația națională.

Scopul acestui mecanism este de a identifica, examina și soluționa într-un mod eficient, transparent și accesibil eventualele plângeri, întrebări sau sugestii din partea publicului și a părților interesate afectate de activitățile Proiectului. GRM este funcțional și accesibil gratuit tuturor părților interesate, fără riscul de represalii, inclusiv pentru plângeri anonime. De asemenea, este echipat pentru a primi și gestiona plângeri legate de violența sexuală, exploatarea și hărțuirea sexuală (SEA/SH), într-un mod sigur, confidențial și centrat pe supraviețuitor.

Persoanele fizice, organizațiile sau grupurile comunitare care consideră că pot fi afectate de activitățile proiectului – cum ar fi lucrări de proiectare, construcții sau posibile exproprieri – pot utiliza acest mecanism pentru a-și exprima îngrijorările sau pentru a cere clarificări.

Formularul de depunere a reclamației poate fi descărcat aici. De asemenea, formularul este disponibil la oficiul Serviciului Hidrometeorologic de Stat, cît și pe pagina oficială a OGPAE.

Modalități de transmitere a reclamațiilor:

Plângerile completate pot fi transmise astfel:

Serviciul Hidrometeorologic de Stat:

Prin email: cancelaria@meteo.gov.md

Prin pagina web: Petiții SHS 

Prin telefon: +373 (22) 77 35 00

Prin poștă: str. Grenoble 134, MD-2072, mun. Chişinău, Republica Moldova

Ministerul Mediului:

Prin email: cancelaria@mediu.gov.md

Prin pagina web: Petiții MM

Prin telefon: +373 22 204 587

Prin poștă: bd. Stefan cel Mare 162, Chișinău, Moldova

Oficiul de Gestionare a Programelor de Asistență Externă (OGPAE)

Prin email: ogpae@ogpae.gov.md

Prin pagina web: Contacte OGPAE

Prin telefon: +373 (22) 232 9634

Prin poștă: str. Mitropolitul Bănulescu Bodoni 57/1, oficiul 304-307, Chișinău, Moldova

Ministerul Finanțelor:

Prin email: ministru@mf.gov.md

Prin pagina web: Contacte MF

Prin telefon: +373 22 262 523

Prin poștă: str. Constantin Tănase 7, Chișinău, Moldova

Confidențialitatea va fi asigurată în toate cazurile, iar persoanele pot depune reclamații și anonim.

Reclamații către Banca Mondială

Persoanele sau comunitățile care consideră că Proiectul le cauzează sau le-ar putea cauza daune, pot transmite plângeri direct și către Serviciului de Soluționare a Reclamațiilor al Băncii Mondiale (SSR) / Wolrd Bank’s Grievance Redress Service (GRS).

Acest serviciu facilitează acordarea unui răspuns prompt la nemulțumirile populației din partea liderilor de echipă ai Băncii Mondiale pentru a soluționa reclamațiile depuse, într-o manieră rapidă și eficientă.

Reclamațiile către SSR al Băncii Mondiale pot fi transmise direct de către persoanele afectate, utilizând una dintre modalitățile enumerate mai jos:

Prin email:           grievances@worldbank.org

Prin pagina web: World Bank

Prin poștă:           The World Bank Grievance Redress Service (GRS), 1818 H St NW Washington, DC 20433, USA

Prin intermediul Oficiului Local al Băncii Mondiale: Str. Puskin 20/1, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova

+373 (22) 262 262
+373 (22) 262 236
moldova_contact@worldbank.org